מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

תאריך עדכון אחרון: יוני, 2026

ברוכים הבאים ל־ZING COLLECTION.

מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקאות, החזרת המוצרים, החלפת מוצרים, קבלת זיכויים והחזרים כספיים בגין מוצרים שנרכשו באתר.

המדיניות נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, וליתר הוראות הדין החל במדינת ישראל.

 

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על כלל המוצרים הנרכשים באתר ZING COLLECTION.

1.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת לפי שיקול דעתה, בכפוף להוראות הדין.

1.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, יגברו הוראות הדין.

 

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

2.1 לקוחה רשאית לבטל הזמנה ללא חיוב בדמי ביטול בתוך יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שהמוצר טרם נשלח.

2.2 בקשת הביטול תישלח לדוא"ל:
info@zingcollection.com

או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

2.3 לאחר אישור הביטול, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

 

3. ביטול עסקה לאחר משלוח

3.1 לאחר שהמוצר נשלח, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות המפורטות במסמך זה.

3.2 במקרה של ביטול עסקה לאחר משלוח המוצר, הלקוחה תישא בעלויות המשלוח, ככל שהדבר מותר לפי דין.

 

4. תקופת החזרה

4.1 ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

4.2 החברה תהיה רשאית לבקש הוכחת רכישה כתנאי לטיפול בבקשת ההחזרה.

 

5. תנאים להחזרת מוצר

5.1 החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר מוחזר במצב חדש, מלא ותקין.

5.2 על המוצר להיות:

• ללא שימוש.

• ללא כביסה.

• ללא סימני בלאי.

• ללא ריחות.

• ללא כתמים.

• ללא קרעים.

• ללא פגמים.

• עם הטיקט המקורי מחובר למוצר.

• בתוך אריזת הבד המקורית שבה סופק.

5.3 החברה תהיה רשאית לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאים אלה.

 

6. מוצרים שאינם זכאים להחזר

לא ניתן יהיה לקבל החזר כספי או זיכוי בגין:

• מוצר שנעשה בו שימוש.

• מוצר שכובס.

• מוצר שנפגם לאחר מסירתו.

• מוצר שהוסר ממנו הטיקט המקורי.

• מוצר שהוחזר ללא אריזת הבד המקורית.

• מוצר שנמצא מלוכלך, מוכתם או בעל ריח.

 

7. מוצרים פגומים

7.1 במקרה של טענה לפגם במוצר, יש לפנות לחברה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

7.2 הפנייה תכלול:

• מספר הזמנה.

• תיאור הפגם.

• תמונות ברורות של המוצר.

7.3 החברה תהיה רשאית לבחון את המוצר ולהחליט האם מדובר בפגם ייצור המזכה בטיפול במסגרת מדיניות האחריות.

 

8. החזר כספי

8.1 החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה.

8.2 החזר כספי יבוצע בהתאם לסכום ששולם בפועל במסגרת העסקה.

8.3 לא יבוצע החזר לפי מחיר המחירון או מחיר אחר שאינו הסכום ששולם בפועל.

8.4 החזר כספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

8.5 ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

 

9. זיכוי לרכישה עתידית

9.1 הלקוחה רשאית לבחור בין החזר כספי לבין זיכוי לרכישה עתידית, בכפוף להוראות הדין.

9.2 זיכוי יהיה תקף למשך 12 חודשים ממועד הנפקתו.

9.3 לאחר תום תקופת התוקף לא ניתן יהיה לממש את הזיכוי.

 

10. החלפת מוצרים

10.1 ניתן להחליף מוצר בכפוף לזמינות מלאי ובהתאם לתנאי מדיניות זו.

10.2 על המוצר המוחלף לעמוד בכל תנאי ההחזרה המפורטים לעיל.

 

11. החלפת מידה

11.1 החלפת מידה ראשונה תינתן כהטבת שירות.

11.2 במסגרת הטבה זו תקבל הלקוחה קופון למשלוח חינם לרכישה עתידית באתר.

11.3 ההטבה תינתן פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

11.4 החברה רשאית לעדכן את תנאי ההטבה מעת לעת.

 

12. החלפת צבע, דגם או חוסר שביעות רצון

12.1 במקרה של החלפת צבע, דגם או מכל סיבה אחרת שאינה פגם במוצר, עלויות המשלוח יחולו על הלקוחה.

12.2 החברה תהיה רשאית לקזז עלויות משלוח בהתאם לדין.

 

13. עלויות משלוח החזרה

13.1 עלות משלוח החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוחה.

13.2 במקרה שבו יאושר פגם ייצור או טעות של החברה, החברה תישא בעלויות המשלוח הרלוונטיות.

 

14. מוצרים בעלי מגבלות היגיינה

14.1 מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, החברה תהיה רשאית שלא לקבל החזרה של מוצרים מסוימים.

14.2 סעיף זה יחול בין היתר על:

• הלבשה תחתונה.

• גרביים.

• מוצרים אינטימיים.

• מוצרים אחרים שלגביהם ייקבע כי אינם ניתנים להחזרה.

14.3 החברה תהיה רשאית לעדכן רשימה זו מעת לעת.

 

15. מבצעים, הנחות והטבות

15.1 החזר כספי יבוצע לפי הסכום ששולם בפועל במסגרת העסקה.

15.2 במקרה שבו החזרת מוצרים מבטלת זכאות למבצע, הנחה, הטבה, מתנה או תנאי רכישה מיוחדים, החברה תהיה רשאית לקזז את שווי ההטבה מההחזר או לדרוש את השבתה.

15.3 החברה תהיה רשאית לעדכן את מנגנוני ההטבות והמבצעים מעת לעת.

 

16. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות, ביטולים והחלפות ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: info@zingcollection.com

טלפון: 054-6251408

כתובת העסק: רחובות, ישראל